1、组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。
2、总的来讲，全面质量管理包含的质量要素有：质量领导、追求高品质的企业文化、诚实守信的经营理念、系统的得到全员认可的质量战略、培训、团队合作、顺畅便利的信息系统、有效执行的质量绩效评价和奖惩制度、适当的过程控制体系。
3、以顾客为中心全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。
4、全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容，包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。
5、我国从20世纪80年代开始引进和推广全面质量管理，其基本原理就是强调在企业或组织最高管理者的质量方针指引下，实行全面、全过程和全员参与的质量管理。 TQC的主要特点是：以顾客满意为宗旨；领导参与质量方针和目标的制定；提倡预防主、科学管理、用数据说话等。
全面质量管理主要要包含了两方面的要点：一个企业要提供顾客满意的产品和服务，仅靠数据统计的方法进行生产和服务过程控制是不够的，还需要一系列管理手段和组织工作，还需要一系列管理手段和组织工作。所以，全面质量管理的 “ 全面 ” 两字是相对于统计质量控制的 “ 统计 ” 而言的。
现场管理 现场管理是根据现场问题即时进行的管理。这种管理方式是随机的，其水平和质量主要取决于管理者的个人知识、经验、心情和心理状态，同时也与管理者的兴趣、爱好、能力和魅力密切相关。效率管理 效率管理包括计划、规范和控制等方面。
酒店的七级质量控制体系：（1）总经理的重点检查。（2）值班经理（值班管理人员）的全面检查：值班经理作为当日服务质量的总负责人，履行服务质量管理的职责。
引言六适马（6适马）是一种管理战略，由当时在摩托罗拉工作的工程师比尔·史密斯于1986年提出。这种策略主要强调设定极高的目标，收集数据，分析结果，通过这些可以减少产品和服务的缺陷。
后来的事实证明，摩托罗拉从质量入手改造公司的策略是正确的。它不但使摩托罗拉顽强地生存了下来，成为了质量过硬的世界通讯业巨头，并且为其他企业贡献了一笔巨大的财富--六西格玛质量管理方法。摩托罗拉公司因而被尊称为六西格玛教父。
∑是第十八个希腊字母。在希腊语中，如果一个单字的最末一个字母是小写sigma，要把该字母写成 ，此字母又称final sigma（Unicode： U+03C2）。在现代的希腊数字代表6。
六西格玛（Six Sigma） 六西格玛（6σ）概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔·史密斯提出，此概念属于品质管理范畴，西格玛（∑，σ）指统计学中的标准差。旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。
六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。
1、科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。
2、发挥班集体力量，民主公平地管理班级。以班委成员为核心，让学生们自主进行班级管理，适当给予指导和帮助，而不是全部由班主任来决定。
3、班主任工作是平凡的，但我们要把简单的事情做好，把平凡的事情做糖，用精细化的管理理念，来经营班级，管理班级，力争取得良好的工作效果。
4、我认为关键在于三个方面，即：目标是灵魂，班风是前提，素质是根本。 “目标”是良好班集体的灵魂。 班集体的共同奋斗目标，是班集体的理想和前进的方向，班集体如果没有共同追求的奋斗目标，就会失去前进的动力。所以，一个良好的班集体应该有一个集体的奋斗目标。
5、树立一种班级教育管理的理念，增强班集体的凝聚力。（目标） 网络上曾经流传过这样的顺口溜来形容班主任“急难险重必须到位，事务连绵终日疲惫；一日三餐时间不对，学生纠缠心力交瘁；多种检查仓促应对，各种评比让人崩溃。”这一顺口溜形象的描绘了大多数班主任忙碌，无序，倦怠的生活现实，这种现实很悲哀。
6、班级管理新理念 （1）班主任宣言：以诙谐幽默的语言，激发学生的学习兴趣；以知识的火炬，点燃学生求知的薪柴；以严谨细致的思维，教给学生处世的方法；以亲切温和的笑容，关怀学生的衣食住行。（2）班主任宣言：以德育人，以理服人，以情感人，用爱关注并促进每一位学生的发展。
全面质量管理（TotalQualityControl）以向用户提供满意的产品和服务为目的，以企业各部门和全体职工为主体，以数理统计方法为基本手段，充分发挥专业技术和科学管理的作用，借此最经济地保证和提高产品质量的一种质量管理方法。
提高质量有利于员工的发展。企业中每个部门、每个员工的工作质量都会直接或间接地影响到质量。全面质量管理的基本思想之一是全员参与，鼓励员工发挥积极性和创造性，并且强调授权的重要性。这种授权和全员参与的机制能够极大地调动员工的积极性，并在发挥员工潜能的过程中促进员工的发展。
全面质量管理的思想基础：质量第一，以质量求生存；以顾客为中心，坚持用户至上；预防为主，不断改进产品质量；用数据说话，以事实为基础；重视人的积极因素，突出人的作用。
全面质量管理定义：对一个组织，以质量为中心，全员参与为基础的管理方法 全面质量管理简介 全面质量管理，即TQC（Total Quality Control）就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。
一）定义：全面质量管理，即TQM（Total Quality Management）就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（二）特点 全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。
定义：全面质量管理，：以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（一）全面质量管理意义 提高产品质量，改善产品设计。加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识。改进产品售后服务，提高市场的接受程度。
全面质量管理是以预防为主，以提高产品适用性为目标的全过程质量控制。它把质量控制的重点从单纯的事后检验，转到事先控制上来。三是管理工作的全员性。就是调动组织中的全体成员都参加管理，都对质量负责。 四是管理方法的多样性。针对不同情况和影响因素，采取多种多样的管理技术和方法。
全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。